Πολιτική Επιστροφών & Ακύρωσης

Τελευταία ενημέρωση: 19/05/2026

1. Επισκόπηση

Η Carena παράγει προσωποποιημένα προϊόντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη. Λόγω της φύσης των προϊόντων αυτών, ισχύουν ειδικοί όροι επιστροφών σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία.

2. Προσωποποιημένα Προϊόντα — Εξαίρεση από Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιγ της ΚΥΑ Σ1-1262/2010 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προσωποποιημένα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές εφόσον:

• Το προϊόν εκτυπώθηκε σωστά σύμφωνα με τις οδηγίες που δωσατε
• Η ποιότητα του ανεβασμένου αρχείου (χαμηλή ανάλυση, blur κλπ) έγινε αποδεκτή από εσάς
• Αλλάξατε γνώμη μετά την παραγωγή

3. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν από δικό μας σφάλμα:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή
2. Στείλτε email στο carena.info.gr@gmail.com με:
   • Αριθμό παραγγελίας
   • Φωτογραφίες του προβλήματος
   • Σύντομη περιγραφή
3. Εμείς απαντάμε εντός 24 ωρών και προχωράμε σε αντικατάσταση δωρεάν
4. Το ελαττωματικό προϊόν παραμένει σε εσάς — δεν χρειάζεται επιστροφή

4. Ακύρωση Παραγγελίας

5. Έκδοση Επιστροφής Χρημάτων

Επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (κάρτα, τραπεζικός λογαριασμός κλπ).

6. Μη Προσωποποιημένα Προϊόντα

Για μη-προσωποποιημένα προϊόντα (αν πουληθούν στο μέλλον), ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (ΚΥΑ Σ1-1262/2010). Το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, με κόστος αποστολής που βαρύνει τον καταναλωτή.

7. Επικοινωνία

📧 carena.info.gr@gmail.com
Θέμα: «Επιστροφή [Αριθμός Παραγγελίας]»